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服務(wù)目標(biāo)
IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)是對用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機設(shè)備、存儲設(shè)備等的運行維護與安全防范服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行，降低整體管理成本，提高用戶信息化的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息化的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。
服務(wù)內(nèi)容
1、內(nèi)部系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)
對用戶各個會議室軟硬件設(shè)備(音響擴聲設(shè)備、大屏幕顯示設(shè)備、視頻會議設(shè)備)進行開關(guān)、調(diào)試，保障甲方各種會議的順利進行。每日下班前檢查內(nèi)部監(jiān)控信號，確認(rèn)設(shè)備正常運行、確認(rèn)錄像機處于錄像工作狀態(tài)，遇到問題及時處理，并反饋給領(lǐng)導(dǎo)。以保障用戶內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，進而提升用戶辦公場地的安全防范措施。
2、統(tǒng)計基礎(chǔ)設(shè)施臺賬
建立包括設(shè)施名稱、用途、型號規(guī)格、
技術(shù)參數(shù)、單價等信息的基礎(chǔ)設(shè)施臺賬，
并進行及時更新。
3、巡檢服務(wù)
保障用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行和高速運轉(zhuǎn)，對路由器、防火墻、交換機、上網(wǎng)行為管理等設(shè)備進行定期檢查，將設(shè)備故障盡可能降低。
為保障用戶甲方人員正常辦工，按
照工作的重要性及時間的緊迫性對不
同科室制作不同巡檢方案，讓安全隱
患得到有效的控制。
4、IT辦公設(shè)備維護
對用戶桌面設(shè)備筆記本電腦、計算機、打印機、傳真機、復(fù)印機、電話等設(shè)備進行日常維護、安裝調(diào)試、故障檢測、問題排除，保證用戶日常辦公的需求，和工作的正常開展
5、網(wǎng)絡(luò)安全運維
6、數(shù)據(jù)維護
按用戶要求制定重要數(shù)據(jù)備份計劃和備份方案，并按期對重要數(shù)據(jù)進行整理和備份，同時制作光盤永久保存。
7、服務(wù)器維護
保障用戶服務(wù)器的正常運行，對服務(wù)器散熱、硬盤、網(wǎng)卡、性能、系統(tǒng)等進行定期檢查，降低服務(wù)器故障率。
8、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護
對局域網(wǎng)內(nèi)的病毒進行登記造冊，查清來源；安裝正版的殺毒軟件，并實時更新，對因不明原因?qū)е碌南到y(tǒng)中毒，采取隔離中毒設(shè)備，切斷病毒傳播途徑的方式并及時處理。
服務(wù)方式
一、用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守：
根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證基礎(chǔ)設(shè)施的實時連通和可用，保障基礎(chǔ)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守人員還進行基礎(chǔ)設(shè)施的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種基礎(chǔ)設(shè)施的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時能夠?qū)υO(shè)備的運行數(shù)據(jù)進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行基礎(chǔ)設(shè)施的分析和故障的提前預(yù)知?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員針對基礎(chǔ)設(shè)施的利用率進行優(yōu)化并提出基礎(chǔ)設(shè)施擴容和優(yōu)化的建議。
二、定期巡檢服務(wù)：
定期巡檢服務(wù)是為客戶提供約定周期的巡檢服務(wù)，對用戶基礎(chǔ)設(shè)施進行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。
巡檢過程中解決用戶的基礎(chǔ)設(shè)備使用過程中碰到的問題，同時，將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運營風(fēng)險。
駐場服務(wù)：8小時都在您身邊，隨叫隨到的服務(wù)
巡檢服務(wù)：定期巡檢，保障您的IT系統(tǒng)正常穩(wěn)定
遠程服務(wù)：電話、網(wǎng)絡(luò)即時為您解決問題
保修服務(wù)：您的電話就是指令，聽您的吩咐
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